外呼挽留是什么意思

外呼挽留是企业主动联系即将流失客户的服务方式。客服人员会打电话给准备取消服务或不再购买产品的客户，了解原因并提供专属优惠或解决方案。银行经常通过外呼挽留客户，发现信用卡即将到期就联系用户升级卡种；电信运营商也会在用户合约到期前主动联系，提供更优惠的套餐留住客户。这种直接沟通能有效挽回客户，同时收集反馈改进服务。

外呼挽留是客户关系管理的重要环节，企业通过精准数据分析识别高价值流失风险客户。电商平台会针对购物车未付款用户发送回访电话，解决疑问促成交易；健身房在会员即将到期前主动联系，提供免费私教课程延长会员期。数据显示，主动外呼挽留的客户留存率比被动等待高出3倍，成本仅为获取新客户的1/5，是企业维护客户资产的高效手段。