京东售后满意度考核周期是多久

京东售后满意度考核周期为1个月，每月初统计上月数据。考核内容包括服务响应速度、问题解决率、客户评价分数等指标。京东通过系统自动采集客服通话记录、工单处理时间和用户反馈评分，形成月度考核报告。考核结果直接影响客服团队的绩效奖金和晋升机会。

京东将售后满意度数据按季度进行深度分析，每季度末形成季度总结报告。季度考核重点关注服务流程优化、问题类型分布和客户投诉热点。京东通过季度数据分析，调整售后资源配置，改进服务标准，提升整体服务质量。季度报告还会作为年度评估的重要依据。