移动crm营业厅是什么

移动CRM营业厅是集客户关系管理与现场服务于一体的数字化服务平台。这类系统通过平板电脑或专用终端，让营业厅工作人员实时查询客户资料、办理业务、记录服务过程。中国移动、中国联通等运营商的营业厅广泛采用此类系统，客户到店后，工作人员可快速调取通话记录、套餐信息，当场解决套餐变更、话费查询等问题。系统还支持电子签名、证件扫描等功能，大大缩短了业务办理时间，提升了客户满意度。

移动CRM营业厅还具备强大的数据分析能力，能帮助运营商优化服务策略。系统自动记录客户行为数据，分析业务高峰时段、热门服务类型等信息。北京某营业厅通过分析数据发现周末下午是宽带安装高峰期，于是调整了人员配置，等待时间减少了30分钟。系统还能生成客户满意度报表，识别服务短板，帮助管理者制定针对性改进措施。