京东客服工单是什么

京东客服工单是用户遇到问题后提交的正式记录，系统会分配唯一编号。用户可通过APP、网站或电话提交工单，描述订单异常、物流延迟或产品质量问题。工单包含订单号、问题描述和联系方式等信息，客服团队会在24小时内响应并处理。工单状态有"待处理"、"处理中"和"已完成"三种，用户可随时查看进度。工单记录保存180天，方便后续查询和跟进。

工单系统连接京东多个部门，确保问题得到专业解决。技术问题转接技术团队，商品问题转接售后部门，物流问题转接配送中心。工单处理时间根据问题复杂度从2小时到3天不等。系统会自动提醒客服按时处理，超时工单会升级至主管。工单完成后，用户可评价服务质量，评分影响客服绩效。京东每年处理超过2亿个工单，用户满意度保持在95分以上。