用户分层什么意思

用户分层是将客户按照不同特征分成若干群体的过程。企业根据消费金额、购买频率、活跃度等指标划分客户等级，如高价值客户、普通客户和潜在客户。电商平台会根据用户购买记录推荐商品，银行根据资产情况提供差异化服务。用户分层帮助企业精准营销，提高资源利用效率。不同层级客户享受不同权益，航空公司会员等级制度就是典型例子，头等舱乘客与经济舱乘客服务差异明显。

用户分层还能帮助企业识别客户生命周期阶段。新客户、活跃客户、流失客户需要不同策略激活。社交平台根据用户互动频率推送内容，游戏公司根据玩家活跃度设计奖励机制。电信运营商根据套餐使用情况调整资费，教育机构根据学习进度推荐课程。这种分层管理让企业能针对性解决问题，提升客户满意度和忠诚度，实现可持续增长。