天猫换货不需要在平台申请吗

天猫换货确实需要在平台申请，不能直接联系商家处理。登录天猫账户后，找到订单详情页，点击"申请售后"按钮，选择"换货"选项，填写换货原因并提交等待审核。平台会记录整个换货流程，保障消费者权益。审核通过后，按照商家指引寄回商品，商家收到后会重新发货。整个过程全程在线操作，有明确的时间节点和状态更新，方便消费者随时查看进度。

换货申请必须通过天猫平台提交，这是平台规则要求。直接联系商家换货无法获得平台保障，一旦出现问题难以维权。天猫系统会自动记录换货凭证，包括时间、商品状态和商家承诺。消费者可通过平台聊天功能与商家沟通换货细节，所有对话都会保存。若商家拒绝合理换货申请，平台客服会介入处理。这种机制确保了交易透明度和消费者权益保护。