淘宝小二属于哪个部门

淘宝小二属于客户服务部门，负责处理买家和卖家的各类问题。这个团队每天要处理数以万计的咨询，包括订单纠纷、退款申请、商品质量投诉等。小二需要熟悉平台规则，能在短时间内做出判断，给出解决方案。他们通过阿里旺旺与用户沟通，记录问题，跟进处理进度，确保每个客户得到满意答复。淘宝客服部门还设有专门的培训体系，帮助小二提升沟通技巧和业务知识。

淘宝小二也属于运营支持部门，协助维护平台正常运转。他们监控店铺数据，发现异常情况及时处理，比如虚假交易、刷单行为等。小二需要定期检查商品信息，确保符合平台规定，对违规店铺进行处罚。团队还负责活动执行，如双11、618大促期间，小二要审核报名商家，协调资源，确保活动顺利进行。这个部门与风控、技术等部门紧密合作，共同保障淘宝生态的健康稳定。