京东维修是返回原厂吗

京东维修服务并非全部返回原厂处理。京东与众多品牌官方合作，设有授权维修中心，可直接进行专业维修。手机、电脑等小型电子产品通常在京东授权点完成维修，大型家电如冰箱、洗衣机则由京东工程师上门服务。数据显示，京东自营商品中有85%在授权维修点处理，无需返厂。

京东维修流程根据产品类型和保修状态灵活调整。购买延保服务的客户享受优先维修，京东物流提供上门取件服务。维修完成后，京东系统会发送通知，客户可选择送修或京东寄回。2022年数据显示，京东维修平均处理时间为3天，比行业平均水平快1天，客户满意度达到9.5分。