农业银行客服经理是干些什么工作

农业银行客服经理主要负责处理客户咨询与投诉，解答账户、贷款、理财产品等问题。他们每天接听30-50个电话，协助客户完成转账、挂失等业务操作。客服经理需要熟悉银行各类产品知识，准确解答客户疑问，处理紧急情况如银行卡冻结。工作中还需记录客户反馈，整理成报告提交给相关部门，帮助银行改进服务质量。客户满意度是考核他们工作的重要指标，直接影响银行形象。

农业银行客服经理还承担着产品推广任务，主动向客户介绍新推出的信用卡、保险或基金产品。他们每月需完成5-8个销售目标，根据客户财务状况推荐合适的产品。客服经理定期参加培训，学习最新金融政策和产品知识。工作中需严格遵循银行合规要求，确保所有操作符合监管规定。跨部门协作也是日常工作，与信贷、风控等部门沟通客户需求，为客户提供一站式金融服务。