双渠道客户是什么意思

双渠道客户指同时使用线上和线下两种渠道购买产品或服务的消费者。这类客户会在实体店体验商品，然后通过手机APP下单，或者先在网上浏览评价，再到实体店购买。超市顾客先在官网查看促销信息，再去门店购物；银行客户通过ATM取现，同时使用手机银行转账；读者在书店翻阅书籍后，在网上平台购买电子版。双渠道客户购物更便捷，选择更丰富，体验更全面。

双渠道客户的数据整合对商家至关重要。零售商能追踪客户从浏览到购买的完整路径，电商平台结合线下会员信息提供精准推荐，连锁餐厅根据线上订单和堂食记录调整菜单。服装品牌分析社交媒体互动和实体店试穿数据优化库存，健身房整合APP使用和现场课程参与情况设计训练计划。双渠道数据帮助商家理解客户全行为模式，提升营销效率，增强客户黏性。