商业价值大于用户价值是什么意思

商业价值大于用户价值指企业优先考虑利润和市场份额而非用户体验。某些应用收集大量用户数据出售给广告商，即使降低服务质量也能增加收入。电商平台通过算法推荐高利润但非用户真正需要的产品，提高客单价但降低满意度。订阅服务设计复杂续费流程，减少退款请求增加留存率。这些做法短期内提升财务指标，长期损害品牌忠诚度。

企业资源分配反映价值取向。研发预算集中在能快速变现的功能而非用户体验优化。客服团队规模缩减，用自动化回复替代人工服务。营销资金投入高回报渠道而非用户教育。产品决策由财务部门主导而非设计团队。这种价值排序导致产品功能丰富但使用困难，用户增长依赖营销而非口碑，最终市场份额被真正重视用户体验的竞争对手蚕食。