六西格玛是什么原则

六西格玛是一种质量管理方法，目标是减少产品或服务中的缺陷。这个原则通过DMAIC流程（定义、测量、分析、改进、控制）来实现。企业应用六西格玛后，错误率可降至每百万次操作中只有3.4次失误。通用电气在90年代实施六西格玛，节省了超过120亿美元。摩托罗拉通过这种方法提高了产品质量，客户投诉减少了85%。六西格玛使用统计工具识别问题根源，确保持续改进。这种方法适用于制造业、医疗保健、金融服务等多个行业。

六西格玛的核心是数据驱动决策，避免主观判断。团队收集和分析大量数据，找出影响质量的关键因素。亚马逊网站优化使用六西格玛，将订单处理时间缩短了40%。3M公司应用六西格玛改进产品开发周期，新产品上市时间减少了30%。这种方法强调全员参与，从高管到一线员工都负责质量改进。六西格玛认证分为不同等级（黄带、绿带、黑带、黑带大师），每个级别代表不同的专业知识和责任。