快递异常是什么意思

快递异常指包裹在运输过程中出现非正常状态，延误、丢失、损坏都属于异常情况。系统显示异常代码后，物流信息会停止更新，包裹可能滞留中转站或配送点。快递公司会启动调查程序，联系发件人或收件人核实情况。异常处理时间根据问题严重程度而定，简单问题24小时内解决，复杂情况需要3-5个工作日。

快递异常还包括地址错误、收件人拒收、海关扣留等情况。包裹被雨水浸泡导致包装破损，或者运输途中车辆故障造成延误，都属于异常范畴。快递员无法联系收件人时，也会将包裹标记为异常状态。消费者可以通过客服热线或APP提交申诉，提供订单号和问题详情后，快递公司会安排专人跟进处理。