电信客服分几个岗位

电信客服主要分为语音客服、在线客服和投诉处理三类岗位。语音客服通过电话接听用户咨询，解决话费、套餐等问题；在线客服通过聊天软件回复文字咨询，处理业务办理和查询；投诉处理专员专门解决用户不满和纠纷，需要较强沟通能力。这些岗位各司其职，确保用户问题得到及时有效解决。

电信客服还可按专业领域划分为业务咨询、技术支持和客户关系管理三类。业务咨询岗负责解答套餐、资费等基础问题；技术支持岗解决网络故障、设备设置等技术难题；客户关系管理岗维护重要客户，提供个性化服务。不同岗位需要不同技能组合，共同构成完整的客户服务体系。