农行ccs是什么意思

农行CCS是中国农业银行推出的客户服务系统，全称是Customer Care System。这个系统整合了电话银行、网上银行和手机银行等多种服务渠道，客户可以通过95599热线获得7×24小时不间断服务。CCS系统能处理账户查询、转账汇款、挂失补卡、理财产品咨询等多种业务，日均服务量达到数百万次，大大提高了银行服务效率和客户满意度。

农行CCS系统采用了先进的智能语音识别技术，客户通过自然语言就能完成业务办理。系统内建有知识库，包含超过10万条常见问题解答，能够快速响应客户需求。CCS还支持多渠道数据互通，客户在网点的业务记录会同步到系统中，下次通过电话咨询时，客服人员能立即调取历史记录，提供连贯服务。该系统每年为农行节省大量人力成本，同时大幅缩短了客户等待时间。