快递员要送货上门吗

快递员必须送货上门，这是服务合同的基本要求。消费者下单时已明确指定地址，快递公司有义务将包裹直接送到收件人手中。现实中，许多快递员将包裹放在驿站或快递柜，这种行为违反了服务协议。快递行业规范明确规定，送货上门是标准服务流程，未经收件人同意不得擅自更改交付方式。消费者有权要求快递员将包裹送至家门口，这是保障消费者权益的基本要求。

快递送货上门能提高服务质量和客户满意度。数据显示，直接送货上门的投诉率比代收点低7成。快递员亲自上门服务，可以确认收件人身份，避免包裹丢失或错拿。社区中的独居老人、行动不便者特别需要这项服务。快递公司应建立监督机制，确保员工严格执行送货上门规定，提升整体服务水平，增强客户对品牌的信任度。