客户倒挂是什么意思

客户倒挂指客户付出的成本高于产品实际价值的现象。超市里50元一斤的普通苹果，市场价仅30元；健身房年卡5000元，实际使用不到10次。这种情况让消费者感到吃亏，企业短期获利却损害长期信誉。手机维修费800元，换个屏幕只需200元成本，明显不合理定价导致客户倒挂。

客户倒挂还体现在服务与价格不匹配。餐厅收200元位费，服务仅包含上菜；软件订阅每月100元，基础功能免费版已足够。企业过度追求利润，忽视客户真实需求，形成价格虚高。旅游团报价5000元，实际成本2000元，中间环节层层加价，最终消费者承担不合理溢价，形成典型的客户倒挂现象。