时间:09-15人气:29作者:月下伊人醉
旅行社带游客进店购物明确违规。旅游法规定旅行社不得指定购物场所,不得通过安排购物获取回扣。某旅行社因强制游客购物被罚款10万元,导游资格证被吊销。游客投诉后,旅游部门责令退款并赔偿。北京、上海等地旅游执法部门定期检查购物点,发现违规立即处理。购物安排必须游客书面同意,行程单必须明确标注购物点、时长和次数。违反规定旅行社将面临停业整顿、吊销许可证等处罚。
购物环节增加旅游成本,实际损害游客利益。云南某旅行团安排5个购物点,游客花费时间占行程30%。珠宝店、药材店等回扣高达50%,商品价格比市场高2-3倍。游客被迫消费影响旅行体验,投诉率达旅游投诉总量的40%。正规旅行社应优化行程,减少购物环节,提高服务质量。游客有权拒绝不合理购物要求,旅游部门开通12301热线专门处理此类投诉。
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