淘宝客服说核实什么意思

淘宝客服说"核实"是指需要确认某些信息的真实性或准确性。核实内容包括订单详情、收货地址、支付方式等基本信息，也会核实商品库存、发货时间等交易相关内容。客服核实信息是为了确保交易安全，避免错误订单或纠纷。核实过程可能需要客户提供身份证照片、手机验证码或回答安全问题。客服通过电话、旺旺或短信方式与客户联系完成核实。

核实还涉及异常订单检测，如短时间内同一账户多笔交易、收货地址与注册地不一致等情况。系统会自动标记这些订单，客服需联系客户确认是否本人操作。核实也包括商品退换货时的真伪检查，确保退回商品与原订单一致。客服核实时，客户需保持电话畅通，及时回复信息，以便顺利完成交易流程。