高铁乘务员考证考什么科目的

高铁乘务员考证主要考《客运服务》、《铁路安全》和《应急处理》三门科目。《客运服务》考核服务礼仪、旅客沟通技巧和投诉处理方法。《铁路安全》涵盖行车安全、设备使用和规章制度。《应急处理》测试火灾、疾病突发和设备故障等紧急情况的应对能力。考生需掌握列车运行时间表、票价计算系统和票务操作流程。

《铁路基础知识》考试内容包括铁路发展历史、线路特点和信号系统。《心理素质》评估抗压能力和情绪管理技巧。《法律法规》涉及《铁路安全管理条例》和《消费者权益保护法》。《职业道德》考察责任感和服务意识。《计算机操作》测试票务系统和办公软件使用能力。考生需通过笔试和实操考核，成绩合格才能获得资格证书。