火车站站务员是什么岗位的

火车站站务员是负责旅客服务和车站运行的关键岗位。他们需要在售票处处理购票、退票和改签业务，解答旅客关于车次、时间和票价的问题。站务员还要引导旅客进出站，检查车票，帮助老弱病残孕等特殊乘客安全乘车。高峰期，站务员要维持排队秩序，确保旅客快速通过安检，处理突发情况如旅客遗失物品或赶不上火车。

站务员的工作环境嘈杂多变，每天要面对成千上万的旅客。他们需要掌握车站所有设施的位置和功能，包括候车室、洗手间、餐饮区等。站务员还要与列车长、乘务员、保洁人员等多部门协作，保障列车准点发车。遇到恶劣天气或节假日客流高峰，站务员需延长工作时间，确保旅客安全有序出行。这个岗位要求工作人员具备良好的沟通能力和应急处理能力。