时间:09-15人气:12作者:陌然忆尘
投诉顺丰快递不送货上门后,快递公司会立即处理问题。客服人员会在24小时内联系核实情况,核实后会安排专人重新配送。顺丰有明确的送货上门服务标准,投诉后快递员会受到内部考核影响。多次投诉的网点会被通报批评,严重时扣减绩效奖金。数据显示,投诉后90%的问题能在48小时内解决,服务质量明显提升。
顺丰快递对投诉有完善的补偿机制。客户可获得5-20元不等的优惠券作为补偿,下次寄件时可使用。投诉记录会永久保存在系统内,该网点服务会得到加强。统计显示,投诉后相关区域的服务质量提升幅度达到40%以上。客户满意度调查中,投诉处理速度和满意度评分均超过行业平均水平。
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