京东有没有客服人工客服

京东提供24小时人工客服服务，用户可以通过APP内的"客服中心"或拨打官方热线400-609-5500接通人工坐席。客服团队处理订单问题、退换货咨询、物流查询等各类需求，平均响应时间不超过3分钟。京东还支持在线客服实时对话，用户输入文字后系统会自动转接人工服务，解决账户异常、支付问题等紧急情况。

京东客服体系包含多层级支持，普通问题由一线客服处理，复杂问题会升级至二线技术专家。京东在全国设有15个客服中心，配备超过2万名专业客服人员。用户也可以通过京东企业微信添加专属客服，获得一对一服务。京东客服系统支持语音转文字功能，方便听力障碍用户沟通，体现了服务的全面性。