商场营业员被投诉了会怎么样

商场营业员被投诉后，通常会面临一系列处理流程。店长会立即查看监控录像确认事件经过，随后安排员工与顾客沟通道歉。严重情况下，营业员会被暂停销售工作，参加公司组织的客户服务培训。根据投诉次数，员工可能面临罚款、降级甚至解雇。某连锁商场规定，3个月内收到2次投诉的员工会被取消当月奖金。

商场建立了投诉反馈机制，营业员会收到书面警告并记录在案。公司会定期分析投诉数据，针对高频问题调整培训内容。有些商场实行"首问负责制"，要求营业员全程跟进问题解决。大型零售企业还会将客户满意度与员工晋升直接挂钩，连续3个月零投诉的员工可获得优先晋升机会。