联通客服辛苦吗

联通客服工作强度很大，每天需要处理大量用户咨询。客服人员要熟练掌握各类业务知识，解答话费、套餐、网络等问题。高峰期客服平均每小时接听20多个电话，同时还要处理在线聊天和邮件。系统故障时，客服量会激增3倍以上，连续工作8小时是常态。客服需要快速准确回应，避免用户投诉。

联通客服面临情绪管理挑战，用户常因网络故障或账单问题表达不满。客服需保持专业态度，即使面对辱骂也要耐心解释。工作环境相对封闭，长时间佩戴耳机导致颈椎疲劳。公司要求客服解决率达到85%，服务评分低于4分会影响绩效。节假日客服轮班值守，无法与家人团聚是常事。