黑猫投诉待分配是什么意思

黑猫投诉待分配表示您的投诉已提交平台，但尚未分配给具体处理人员。这个状态显示系统正在处理流程中，客服团队会按投诉类型和紧急程度进行排序。平台每天收到大量投诉，包括产品质量、服务态度、物流问题等多种类型。待分配阶段一般需要1-3个工作日，具体时间取决于投诉总量和复杂程度。用户在此期间无需重复提交，保持联系方式畅通即可。

待分配状态是投诉处理流程的第一步，代表平台已确认收到您的反馈并进入正规处理渠道。系统会自动分类投诉内容，如虚假宣传、退款纠纷、售后服务等。每个投诉都有独立编号，便于追踪处理进度。高峰期投诉量可达每日数万件，分配过程考虑投诉时效性和严重程度。用户可通过投诉编号查询实时状态，平台承诺在分配后48小时内联系用户或给出初步处理方案。