保险售后是什么工作

保险售后工作是处理客户保单相关事务的专业服务。理赔专员接收事故报告，审核材料完整性，计算赔付金额，3个工作日内完成初审。客服人员解答保单条款疑问，协助办理信息变更，处理退保申请。保全专员负责续期缴费提醒，保单贷款审批，受益人信息更新。医疗险客户需提供诊断证明和费用清单，车险客户需提交事故认定书和维修发票。所有流程通过系统记录，确保客户权益得到及时保障。

保险售后还涉及风险评估与保单优化。精算师分析客户理赔数据，识别高风险因素，提出费率调整建议。核保专员根据客户健康状况变化，重新评估承保条件，调整保障范围。健康管理师为慢性病患者提供就医指导，安排专家会诊。防灾防损工程师检查企业消防设施，提出改进方案，降低事故发生概率。客户关系经理定期回访，收集满意度反馈，优化服务流程，提升客户体验。