酒店前台接待员岗位职责是什么

酒店前台接待员负责办理客人入住和退房手续，核对预订信息，分配房间钥匙。他们解答客人关于酒店设施、当地景点和交通的咨询，处理客人特殊要求如加床、叫醒服务。前台还要处理客人投诉，协调解决房间问题，确保客人满意度。工作中需要熟练使用酒店管理系统，准确记录客人信息，处理预订变更和取消。

前台接待员承担电话预订和接待工作，保持前台区域整洁有序。他们负责处理客人账单，接受多种支付方式，确保账目准确无误。前台还要与其他部门如客房部、餐饮部保持沟通，及时传递客人需求。工作中需要应对紧急情况，如客人丢失物品或突发疾病，提供必要协助。良好的沟通能力和应变能力是这一岗位必备素质。