京东上门前服务标准是什么意思

京东上门前服务标准指的是京东为提升用户体验而制定的一系列服务规范。这些标准要求京东服务人员在上门前必须提前15分钟到达客户指定地点，穿着统一工服并携带必要工具。服务人员需提前电话联系客户确认上门时间，到达后需主动出示工作证件，说明服务内容并征得客户同意才开始工作。京东还规定服务人员需保持个人卫生，不得携带无关物品，服务全程需保持专业态度。

京东上门前服务标准还包含对服务流程的具体要求。服务人员需携带京东专用设备进行身份验证，服务前需检查所有工具设备是否完好。服务过程中必须遵守"三轻"原则：轻敲门、轻说话、轻操作。服务结束后，服务人员需清理工作区域，请客户确认服务质量，并引导客户在京东APP上完成服务评价。这些标准确保每位客户都能获得一致的高质量服务体验。