国际货代客服的岗位职责

国际货代客服负责全程跟进货物运输流程，包括订舱、报关、文件准备和物流协调。客服人员需处理提单确认、运费核算和异常情况处理，确保货物按时安全送达。每天要处理5-10个客户的咨询，解答运输路线、时效和费用问题。客服还需与航空公司、船公司和海关保持沟通，解决清关延误、货物损坏等突发状况，保证客户供应链顺畅运转。

货代客服需精通国际贸易术语和运输规则，熟练操作物流管理系统。客服要整理并核对商业发票、装箱单和原产地证明等文件，确保符合各国进口要求。每月协助完成2-3次特殊货物运输项目，如危险品、冷链货物或超大件物品。客服还要定期收集客户反馈，优化服务流程，提高客户满意度，维护公司长期合作关系。