京东客服夜里工作吗

京东客服24小时都有人值班，深夜也能联系到客服团队。晚上10点后，系统会自动将简单问题转给智能机器人处理，复杂问题则转给人工客服。凌晨2点仍有客服人员在线，可以处理订单查询、退换货等基本服务。京东的客服团队采用轮班制，确保全天候有人响应客户需求。

京东客服系统根据问题类型智能分配资源，深夜时段80%的咨询由AI处理。紧急问题如订单异常、支付失败等，即使半夜也会立即转人工处理。京东的客服后台数据显示，凌晨时段咨询量约为白天的15%，但响应速度依然保持在5分钟以内。系统会记录客户历史互动，深夜客服能快速获取完整信息提供解决方案。