客房前台什么意思

客房前台是酒店接待客人的第一站，负责办理入住登记、退房手续、解答咨询等服务。前台工作人员需要熟练使用酒店管理系统，处理客人预订信息，分配房间钥匙，并协助解决客人需求。前台还负责接听电话，转接信息，处理客人投诉，确保客人入住体验顺畅。酒店前台需要具备良好的沟通能力和应变能力，能够高效处理各种突发情况。

客房前台还承担着酒店运营的重要协调角色。前台工作人员需要与客房部、餐饮部、安保部等多个部门保持密切联系，确保客人需求得到及时响应。前台负责记录客人特殊要求，如额外枕头、特定楼层偏好等，并将信息传递给相关部门。前台还负责整理客人反馈，为酒店服务改进提供依据，是酒店服务质量的关键控制点。