京东咚咚号是什么

京东咚咚号是京东官方推出的企业级智能客服平台，集成了AI对话、工单管理和数据分析等功能。该平台支持网站、APP、微信等多渠道接入，日均处理量可达数百万次。企业通过咚咚号能实现7×24小时不间断服务，响应时间控制在30秒以内。某家电品牌使用后，客服效率提升60%，用户满意度提高45%。咚咚号还提供知识库管理功能，企业可自定义问答内容，准确率达到90%以上。

京东咚咚号具备智能转人工服务能力，当AI无法解决复杂问题时，系统会自动将对话转接至人工坐席。平台提供实时监控仪表盘，管理者可查看排队人数、等待时长等关键指标。某电商平台接入后，客服人力成本降低35%，问题一次性解决率提升至80%。咚咚号还支持多语言服务，覆盖英语、日语等10种语言，满足跨境业务需求。系统会自动记录客服通话内容，便于后续培训和质检。