发货延误什么意思

发货延误指商家未能按承诺时间将商品送达买家手中。这种情况很常见，比如快递爆仓、仓库缺货或系统故障都会导致延迟。京东曾因双11订单量激增，超过30万件商品延迟2-3天发货；亚马逊也曾因仓库管理系统错误，使5万件电子产品平均延误4天送达。消费者遇到这种情况时，订单状态会显示"已下单未发货"或"已发货未送达"。

发货延误会直接影响客户体验和商家信誉。天猫某品牌因连续7天发货延迟，店铺评分从4.8降至3.2，导致当月销售额下降40%。物流数据显示，延迟超过24小时的订单，退货率会增加25%。解决这类问题需要优化库存管理，提前预估销量，并建立应急配送方案。顺丰通过智能分拣系统，将发货延误率控制在低于行业平均水平50%以内。