淘宝客服只有一个人吗

淘宝客服团队规模因店铺大小而异。小型店铺可能只有1-2名客服人员，需要处理咨询、售后、投诉等多项工作。中型店铺客服团队通常有5-10人，分为售前、售中、售后三个小组。大型店铺客服人数可达20-50人，还设有组长、主管等管理岗位。双11等大促期间，客服人数会临时增加3-5倍，确保服务响应速度。

淘宝客服工作模式也各不相同。全职客服需要每天工作8小时，处理200-500条咨询。兼职客服多为学生或宝妈，每天在线3-5小时，处理50-100条消息。智能客服系统可处理70%的常见问题，复杂问题会转接人工。客服工作高峰期集中在上午10-12点、晚上7-10点，这两个时段客服响应速度会下降30%左右。