不良率是什么指标

不良率是衡量产品或服务缺陷数量的关键指标，计算方法为缺陷数量除以总检查数量再乘以100。制造业中，一条生产线每天生产1000个零件，发现10个有缺陷，不良率就是1%。服务业同样适用，银行处理1000笔贷款申请，50笔存在资料错误，不良率就是5%。这个指标直接反映质量控制水平，不良率越低，产品或服务质量越高，客户满意度也相应提升。

不良率还体现了生产效率与成本控制的关系。高不良率意味着更多资源浪费在返工和修复上。电子厂生产10000部手机，200部需要返修，不良率2%，每部返修成本500元，总浪费10万元。企业通过持续降低不良率，可以显著节约成本，提高利润空间。不良率数据还能帮助识别生产流程中的薄弱环节，为质量改进提供明确方向。