crm营销策略是什么

CRM营销策略是企业通过管理客户关系提升销售效果的方法。企业收集客户购买历史、浏览行为和偏好数据，建立详细客户档案。零售商利用这些信息发送个性化优惠券，电商平台根据浏览记录推荐相关商品，银行根据客户资产状况定制理财产品。数据显示，有效CRM系统能将客户保留率提高30%以上。

CRM策略还注重客户生命周期价值管理。企业将客户分为新客、活跃客户、沉默客户和流失客户四类，针对不同群体设计差异化沟通方案。电信公司为老客户提供专属套餐，航空公司为高里程乘客升级舱位，酒店为回头客提供免费早餐服务。这些措施帮助企业在竞争激烈的市场中建立长期客户关系，实现持续销售增长。