保险续收是什么工作

保险续收工作是负责维持现有客户继续投保的职位。续收专员通过电话、邮件或面谈方式联系即将到期的保单客户，解释续保流程和权益，处理客户疑问，协助完成续保手续。这项工作需要掌握保险产品知识，熟悉续保系统操作，具备良好的沟通能力和客户服务意识。续收专员每天需要处理20-50个续保提醒，确保客户不中断保障，同时为公司维持稳定的保费收入。

保险续收岗位还承担着客户关系维护的重要职责。续收专员会记录客户反馈，更新客户信息，根据客户需求调整保障方案。优秀续收专员能通过细致服务提高客户满意度，降低保单流失率。这项工作要求耐心和细致，因为需要核对保单细节，确认客户联系方式准确无误，处理续保过程中的各类问题，确保客户权益得到保障，同时为公司创造持续的业务价值。