酒店领班的岗位职责是什么

酒店领班负责监督前台团队，确保客人入住和退房流程高效顺畅。领班处理客人投诉，协调解决房间问题，并维护客户满意度数据。领班每日分配工作任务，培训新员工，监督员工仪表仪容，确保符合酒店标准。领班还负责处理预订变更，管理客房分配，并与客房部、餐饮部保持沟通。

酒店领班需要掌握酒店管理系统操作，生成每日工作报告，分析入住率趋势。领班参与制定促销活动，控制运营成本，监督收银流程准确性。领班定期检查公共区域清洁状况，确保安全措施落实到位。领班还要参与季度员工评估，提出改进建议，协助制定部门预算，并执行酒店规定的各项服务标准。