什么是舆情投诉

舆情投诉是公众对各类社会现象、产品服务或政策表达不满的集中反映。2022年某电商平台因物流问题引发5万条投诉，某知名餐厅因食品安全问题收到3000条差评，某银行因系统故障导致客户集中投诉2000次。这些投诉通过社交媒体、投诉平台等渠道迅速传播，形成舆论压力。

舆情投诉具有明确诉求和解决期限。某手机厂商因系统漏洞收到1万条投诉后，72小时内发布补丁；某景区因价格调整引发2000条投诉，一周内调整定价策略；某航空公司因服务问题收到5000条投诉，48小时内推出改进方案。这些投诉直接推动企业快速响应并解决问题。