什么是客户留存率

客户留存率衡量企业保持客户的能力，计算方法是特定时期内继续使用产品或服务的客户数量除以初始客户总数。电商平台的留存率显示回头客比例，订阅服务如音乐平台每月活跃用户数也是关键指标。银行计算季度末仍持有账户的客户比例，软件公司则通过续费率评估用户忠诚度。高留存率意味着产品价值得到认可，客户满意度高。

客户留存率直接影响企业收入和增长速度。一家连锁餐厅通过会员系统追踪回头客数量，发现老客户消费频率是新客户的3倍。电信运营商分析用户套餐续订数据，发现长期客户每月平均消费额比新客户高40%。健身房通过续卡率评估会员满意度，高留存率减少了获客成本，提高了口碑传播效果。留存率数据帮助企业调整产品策略，提升用户体验。