售后服务是什么部门负责

售后服务由客户服务部门负责，这个团队专门处理产品使用过程中的各类问题。客服人员接听用户电话，解答疑问，安排维修或退换货。许多公司设有专门的售后热线，用户拨打后能直接获得帮助。客服部门还负责收集用户反馈，将问题反馈给产品研发部门，以便改进产品。售后服务质量直接影响客户满意度和品牌形象。

售后部门通常分为电话支持、现场维修和技术咨询三个小组。电话支持组负责远程解决问题，现场维修组派遣技术人员上门服务，技术咨询组则为用户提供专业指导。企业内部设有售后管理系统，记录每个服务案例和解决过程。售后部门的工作目标是快速响应用户需求，确保客户问题得到妥善解决，维护企业声誉。