闲鱼客服介入什么意思

闲鱼客服介入是指买卖双方在交易过程中产生纠纷，无法自行达成一致时，平台客服人员介入调解处理。这种情况发生在买家收到的商品与描述严重不符，或者卖家迟迟不发货，又或者商品存在质量问题等场景。客服会要求双方提供聊天记录、订单信息、商品照片等证据，根据平台规则进行判断。客服介入后，交易会暂时冻结，直到问题解决才能继续。处理结果可能是退款、退货退款或者继续交易，完全取决于证据充分性和平台规则。

闲鱼客服介入代表平台开始正式监督这笔交易。客服会仔细审核双方提交的所有材料，包括但不限于商品实物照片、物流信息、沟通截图等。平台客服每天处理数百起类似纠纷，拥有丰富的判断经验。介入后，客服会在24小时内给出初步处理意见，特殊情况可能延长至48小时。买卖双方需保持手机畅通，及时回应客服询问。客服的决定具有最终效力，双方必须遵守。若对结果不满，可通过闲鱼APP内的申诉渠道再次提交申请。