旺旺客服是什么

旺旺客服是阿里巴巴集团开发的即时通讯工具，主要服务于淘宝、天猫等电商平台的买卖双方沟通。商家通过旺旺可以快速响应客户咨询，处理订单问题，提供售后服务。旺旺支持文字、语音、视频等多种沟通方式，还具备商品展示、订单查询等实用功能。据统计，每天有超过1亿用户通过旺旺进行交易沟通，平均响应时间不超过30秒，大大提高了购物体验和交易效率。

旺旺客服系统还集成了智能机器人、工单管理、数据分析等企业级功能。商家可以设置自动回复、快捷短语，提高客服工作效率。系统会记录聊天历史，方便后续跟进问题。旺旺还提供移动端应用，让客服人员随时随地处理客户咨询。数据显示，使用旺旺的店铺客户满意度提升约40%，退货率下降约25%，有效促进了电商生态的健康发展和商业信任的建立。