机器人客服叫什么职业

机器人客服被称为智能交互设计师或对话系统开发工程师。这个职业专注于创建能够理解人类语言并作出适当回应的自动化系统。工作中需要设计自然语言处理算法，开发对话流程，优化用户体验。智能客服系统已在银行、电信、电商等领域广泛应用，处理客户咨询、订单查询、投诉反馈等任务。亚马逊的Alexa团队、苹果的Siri开发组都是典型代表。

机器人客服也被称为用户体验架构师或对话流设计师。这类专业人员负责构建人机对话的骨架，设计符合用户习惯的交互方式。实际工作中需要编写对话脚本，设计语音识别模块，开发多轮对话逻辑。智能客服系统每天可处理数万次咨询，响应速度比人工快3-5倍。医院预约系统、智能导航设备、智能家居控制中心都依赖这类专业人才打造的人机交互界面。