淘宝上没有客服

淘宝店铺确实存在客服缺失的情况。有些小商家因人力不足或管理不善，导致消费者咨询无人回应。我遇到过多次点击客服按钮后系统自动回复"人工繁忙请稍后"，但等了半小时仍无人工接听。这种情况在销量较低的店铺尤为常见，消费者无法获取退换货信息，订单问题只能通过评价区留言解决，严重影响购物体验。

客服缺失还表现在响应速度极慢。某些店铺虽然设置了客服功能，但实际回复时间长达24小时以上。我购买的一件衣服尺码不符，咨询客服时得到的是自动回复模板，无法获得具体解决方案。这种服务真空状态让消费者感到无助，只能选择申请退款或差评处理，最终损害店铺信誉和消费者权益。