售后技术主管的职责是什么

售后技术主管负责监督技术支持团队，确保客户问题得到及时解决。这位主管制定服务标准，培训技术人员，处理复杂故障，管理备件库存，优化服务流程。主管还需分析客户反馈，改进产品，减少重复故障率。每天处理5-10个紧急技术问题，协调资源解决跨部门技术难题，保障客户满意度达到95以上。

售后技术主管需要维护客户关系，定期回访重要客户，收集改进建议。主管制定应急预案，应对系统故障或产品召回事件，减少损失。每季度组织技术培训，提升团队专业能力。主管还需编写技术报告，向管理层汇报服务质量和客户需求变化，推动产品迭代升级。这项工作需要扎实的专业知识和出色的沟通协调能力。