服务类产品提供哪几类服务方式

服务类产品主要通过自助服务、人工服务和混合服务三种方式满足客户需求。自助服务包括自助终端机、网站和手机应用，客户可自行完成查询、下单等操作，节省人力成本。人工服务则通过电话客服、现场服务和一对一专属顾问提供个性化解决方案，处理复杂问题。银行ATM机允许客户24小时存取款，航空公司官网支持在线选座改签，这些都是自助服务的典型应用。

混合服务结合了自助与人工优势，智能客服系统处理简单问题，复杂情况转接人工。教育培训领域提供录播课程自学，同时配备导师答疑；医疗健康APP提供症状自测，严重情况可快速预约医生。零售业线上下单、线下配送的O2O模式，以及餐厅扫码点餐加服务员加菜的服务组合，都体现了混合服务的灵活高效。