客户引荐是什么意思

客户引荐是指现有客户主动推荐新客户的行为。企业通过优质产品和服务赢得客户信任后，客户会自发向朋友、同事或家人推荐该品牌。这种推荐建立在真实体验基础上，可信度远高于普通广告。研究表明，引荐客户的留存率比普通客户高出75%，消费金额平均高出33%。许多企业设立引荐奖励计划，如亚马逊的"朋友推荐朋友"活动，成功引荐可获得购物积分。引荐营销已成为成本最低、效果最好的获客方式之一。

引荐客户往往具有更高购买意愿和更低获客成本。新客户通过熟人介绍接触品牌，已经建立初步信任，决策周期缩短。企业数据表明，引荐客户的平均获取成本仅为传统营销渠道的1/4。引荐关系形成良性循环：满意客户带来新客户，新客户体验满意后又成为引荐者。星巴克的"朋友赠礼"活动鼓励顾客分享咖啡体验，每年带来数百万新客户。引荐营销的关键在于创造让客户愿意分享的卓越体验。