邮政客服是什么岗位的

邮政客服是专门处理客户咨询与投诉的岗位，负责解答关于邮费计算、包裹追踪、业务办理等各类问题。客服人员需要熟练掌握邮政系统操作，能够快速查询物流信息，处理丢失件理赔，指导客户填写各类表格。这个岗位需要良好的沟通能力和耐心，每天要处理大量电话、在线咨询和邮件回复，确保客户问题得到及时解决。邮政客服还负责收集客户反馈，为服务改进提供数据支持，是连接邮政企业与客户的重要桥梁。

邮政客服需要具备专业的邮政业务知识，包括国内国际邮费标准、禁寄物品规定、特殊邮件处理流程等。客服人员要熟悉邮政各类业务系统，能够准确录入客户信息，处理业务变更请求。这个岗位要求高效的工作能力，平均每天要处理50-80个客户咨询，同时保持服务态度友好。邮政客服还需掌握基本的电脑操作技能，使用CRM系统记录客户互动，定期参加业务培训更新知识，确保为客户提供最新、最准确的邮政服务信息。